当前位置:首页 > 浙江 > 正文

浙江各地行政服务中心窗口少下去 办事快起来

未知 2020-09-25 22:00

义乌市行政服务中心智能导服区。义乌市行政服务中心 供图

70岁的张超英日前骑车15分钟,来到杭州市滨江区行政服务中心办事,一进大厅就发现人工窗口比印象中少了将近一半。

今年以来,全省各市、县(市、区)行政服务中心持续推进“减窗口”工作。从按照“整体政府”设置“无差别受理”综合窗口,到政府数字化转型带来的以“网上办”“掌上办”“就近办”代替“窗口办”,“减窗口”背后,是浙江以“最多跑一次”改革为牵引,以数字化变革为动力,不断迭代升级群众、企业办事流程的过程。

义乌市行政服务中心今年6月已将窗口数量精简至52个,不到2016年底的五分之一;杭州市富阳区行政服务中心悄然把占据大厅三层楼的窗口缩减到了两层;丽水市行政服务中心设立了将大厅内窗口从年初340个精简到150个以内的年度目标……行政服务中心窗口的精简已形成“滚雪球”效应,为群众、企业带来更便捷智慧的办事体验。

越来越多群众学会“掌上办”

“减窗口”形成“滚雪球”效应

杭州市江干区行政服务中心,办事群众在“浙里办”上扫码取号。江干区行政服务中心 供图

今年37岁的杨秀英已经在义乌市行政服务中心工作8年,亲眼见证了中心大厅从2016年的324个窗口精简到现在的52个。

“窗口越少,就意味着我们要办理的业务种类越多。”杨秀英对此有着深刻的感悟,“以前我或许只需要知道如何帮助群众查社保,现在只要涉及到社保的业务,我都‘门清’。”

行政服务中心本身就是“整体政府”理念下的产物。省委改革办有关负责人介绍,在最早的行政服务中心内,公安、人社、市场监管等各个涉及群众办事的部门纷纷进驻单独设立窗口,帮助群众办事“只进一扇门”。

部门窗口在行政服务中心完成“物理整合”后,办事群众对“高效协同”的追求呼唤着窗口的迭代升级。2017年,全省开展“一窗受理、集成服务”改革,进一步深化了“整体政府”的理念,部门间的壁垒被打破,无差别全科受理的综合窗口,将原本分属不同业务部门的政务服务高频事项整合到一起,真正实现了群众企业办事从“跑部门”向“跑政府”的转变。

标签